Întrebări frecvente

Întrebări Frecvente (FAQ)

Plată

Acceptăm diverse metode de plată, inclusiv carduri de credit, carduri de debit, criptomonedă și multe altele. Puteți vizualiza opțiunile de plată disponibile pe pagina de checkout.
Plățile pot fi refuzate din diferite motive, cum ar fi informații incorecte despre cardul de credit, fonduri insuficiente sau probleme cu furnizorul de servicii de plată. Vă rugăm să vă asigurați că informațiile de plată pe care le furnizați sunt exacte sau să contactați furnizorul de servicii de plată pentru a rezolva problema.
Puteți solicita o factură în timpul procesului de finalizare a comenzii și vă vom trimite-o prin e-mail.
Nu oferim plata la livrare. Trebuie să utilizați metode de plată online când plasați o comandă.
Da, dacă aveți un cod de reducere sau un card cadou, puteți introduce informațiile relevante pe pagina de checkout pentru a vă bucura de reduceri.
Luăm multiple măsuri pentru a asigura securitatea plăților, inclusiv tehnologia de criptare și procesarea plăților în conformitate cu standardele PCI.
Veți primi un e-mail de confirmare a comenzii imediat după efectuarea cu succes a plății, care va conține informații detaliate despre comandă.
Dacă aveți nevoie de o rambursare, vă rog să contactați echipa noastră de asistență clienți, furnizând detalii despre comandă. Vă vom ajuta în procesul de solicitare a rambursării în conformitate cu politica noastră de rambursare.
Conectați-vă la contul dvs. și accesați pagina „Contul meu”. În secțiunea istoricul comenzilor, puteți vizualiza informații despre plată și starea comenzii pentru comenzile anterioare.

Expediere

Livrare gratuită în SUA și Australia. Țările în care putem efectua livrarea DDP (Livrare taxă plătită) Metoda, nu vă cere să faceți vamă și nicio taxă pentru dvs.
  • SUA – UPS Express (excepție Alaska și Hawaii)
  • Regatul Unit – Livrare locală DPD Express
  • Europa – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Listele țărilor din Europa metoda DDP: Germania, Belgia, Luxemburg, Olanda, Republica Cehă, Polonia, Croația, Slovacia, Slovenia, Finlanda, Danemarca, Suedia, Austria, Franța, Italia, Ungaria, Bulgaria, Lituania, Estonia, Letonia, Grecia, Irlanda, Portugalia, Spania. Expedițiile către țările europene, cu excepția Regatului Unit, vor fi clarificate în Germania și expediate în alte țări europene din Germania.
  • Emiratele Arabe Unite (numai Dubai)
  • Africa de Sud
  • Vietnamia
  • Malaezia de Vest (excepție Insula Kalimantan)
Țară Metodă de livrare Timp de livrare
SUA Livrare locală UPS Ground 10~15 zile
Regatul Unit DPD Express local 7~12 zile
Germania UPS/DPD/DHL Germania 8~15 zile
Franța UPS/DPD/DHL Germania 10~15 zile
Belgia UPS/DPD/DHL Germania 10~15 zile
Luxemburg UPS/DPD/DHL Germania 10~15 zile
Țările de Jos UPS/DPD/DHL Germania 10~15 zile
Republica Cehă UPS/DPD/DHL Germania 10~15 zile
Polonia UPS/DPD/DHL Germania 10~15 zile
Croatia UPS/DPD/DHL Germania 10~15 zile
Slovacia UPS/DPD/DHL Germania 10~15 zile
Slovenia UPS/DPD/DHL Germania 10~15 zile
Finlanda UPS/DPD/DHL Germania 10~15 zile
Danemarca UPS/DPD/DHL Germania 10~15 zile
Suedia UPS/DPD/DHL Germania 10~15 zile
Austria UPS/DPD/DHL Germania 10~15 zile
Italia UPS/DPD/DHL Germania 10~15 zile
Ungaria UPS/DPD/DHL Germania 10~15 zile
Lituania UPS/DPD/DHL Germania 10~15 zile
Estonia UPS/DPD/DHL Germania 10~15 zile
Letonia UPS/DPD/DHL Germania 10~15 zile
Grecia UPS/DPD/DHL Germania 10~15 zile
Irlanda UPS/DPD/DHL Germania 10~15 zile
Portugalia UPS/DPD/DHL Germania 10~15 zile
Spania UPS/DPD/DHL Germania 10~15 zile
Emiratele Arabe Unite (numai Dubai) Linie dedicată Dubai 12~18 zile
Africa de Sud Linie dedicată Africii de Sud 15~25 zile
Vietnamia Linie dedicată Vietnamului 3~5 zile
Malaezia de Vest Linie dedicată din Malaezia 4~8 zile
Alte țări Exceptând aceste țări enumerate mai sus, trebuie să efectuați procedura de vamă și plăti taxe vamale Când pachetul a ajuns la vamă, în legătură cu suma de taxe pe care trebuie să o plătiți, vă rugăm să întrebați vama locală pentru detalii. Vama dvs. poate necesita să furnizați licență de afaceri de asemenea. (dacă există)
Livrarea gratuită este disponibilă în SUA și Australia.
Costurile de transport sunt de obicei calculate pe baza greutății articolelor, a destinației de transport și a metodei de transport selectate. Puteți vedea costul de transport în timpul procesului de finalizare a comenzii.
Dacă pachetul dvs. este pierdut sau suferă o întârziere semnificativă, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți. Vom investiga și vom ajuta la rezolvarea problemei.
Puteți urmări comanda dvs. conectându-vă la contul dvs. și accesând secțiunea „Istoricul comenzilor”. De asemenea, trimitem informații de urmărire a comenzii prin e-mail.
Nu este necesar pentru moment, cu excepția Canadei și Danemarcei.
În funcție de produs, timpul de stocare este de 1-5 zile, iar timpul de expediere este de 7-15 zile.

Securitate

Utilizăm mai multe straturi de măsuri de securitate pentru a vă proteja datele și tranzacțiile, inclusiv criptarea datelor, firewall-uri și audituri de securitate periodice.
Ne aderăm strict la politica noastră de confidențialitate și nu vindem și nici nu împărtășim informațiile dvs. personale. Informațiile dvs. sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor și pentru furnizarea asistenței clienți.
Utilizăm un sistem securizat de procesare a plăților care respectă standardele PCI pentru a asigura securitatea informațiilor dvs. de plată.
Verificați adresa URL a site-ului web pentru a vă asigura că aceasta corespunde site-ului oficial. În plus, căutați certificatul SSL, care ar trebui să indice că site-ul este securizat.
Dacă întâmpinați orice activitate suspectă sau probleme de securitate, vă rugăm să contactați imediat suportul clienți. Vom investiga și vom lua măsurile necesare.
Da, am implementat măsuri anti-phishing pentru a ajuta la prevenirea activităților frauduloase pe site-uri web și e-mailuri rău intenționate.

Se returnează

Puteți modifica comanda dvs. pe sau înainte de ora 23:00 (PDT -7 GMT) în aceeași zi în care comanda a fost plasată. Vă rugăm să ne contactați la [email protected] pentru a solicita modificări.
Avem o politică de retur de 15 zile, care vă permite să solicitați returnarea produsului în termen de 15 zile de la primirea acestuia. Pentru a fi eligibil pentru o returnare, produsul dvs. trebuie să fie în aceeași condiție în care l-ați primit, nefolosit și nepurta, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanță sau de dovada cumpărării. Pentru a iniția o returnare, contactați-ne la [email protected]. Dacă returnarea dvs. este acceptată, vă vom furniza o etichetă de expediere pentru retur și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Produsele trimise înapoi fără o solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate. Nu ezitați să ne contactați la [email protected] pentru orice întrebări legate de returnări.