Veelgestelde vragen

Veelgestelde Vragen ( FAQ )

Betaling

We accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder creditcards, debetkaarten, cryptocurrency en meer. U kunt de beschikbare betalingsopties bekijken op de kassapagina.
Betaling kan worden geweigerd om verschillende redenen, zoals onjuiste creditcardgegevens, onvoldoende saldo of problemen met de betalingsprovider. Zorg ervoor dat de betalingsgegevens die u verstrekt juist zijn, of neem contact op met uw betalingsprovider om het probleem op te lossen.
U kunt een factuur aanvragen tijdens het afrekenen en wij sturen deze vervolgens per e-mail naar u.
Wij bieden geen contante betaling bij levering aan. U moet online betalingsmethoden gebruiken bij het plaatsen van een bestelling.
Ja, als je een kortingscode of cadeaukaart hebt, kun je de relevante informatie op de kassapagina invoeren om korting te krijgen.
We nemen meerdere maatregelen om de beveiliging van betalingen te waarborgen, waaronder encryptietechnologie en betalingsverwerking die compliant is met PCI-normen.
U ontvangt direct na een succesvolle betaling een orderbevestigingsmail met gedetailleerde orderinformatie.
Als je een terugbetaling nodig hebt, neem dan contact op met ons klantensupportteam en geef de bestelgegevens op. We helpen je bij het verwerken van je terugbetalingsverzoek in overeenstemming met ons restitutiebeleid.
Log in op uw account en ga naar de pagina "Mijn account". In het gedeelte met bestelgeschiedenis kunt u betalingsinformatie en bestelstatus voor eerdere bestellingen bekijken.

Verscheping

Gratis verzending in de VS en Australië. Landen waar we naartoe kunnen verzenden DDP (Levering inclusief invoerrecht en belastingen) Methode, hiervoor is geen douaneclearing vereist en zijn geen rechten verschuldigd.
  • USA - UPS Express (behalve Alaska en Hawaï)
  • UK – Lokale DPD Express
  • Europa – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Landenlijst Europa DDP-methode: Duitsland, België, Luxemburg, Nederland, Tsjechië, Polen, Kroatië, Slowakije, Slovenië, Finland, Denemarken, Zweden, Oostenrijk, Frankrijk, Italië, Hongarije, Bulgarije, Litouwen, Estland, Letland, Griekenland, Ierland, Portugal, Spanje. Zendingen naar Europese landen, behalve het VK, zullen worden gecleard in Duitsland en vanuit Duitsland naar andere Europese landen verzonden.
  • VAE (alleen Dubai)
  • Zuid-Afrika
  • Vietnam
  • West-Maleisië (exclusief Kalimantan Island)
Land Leveringsmethode Leveringstijd
USA Lokale UPS Ground 10~15 dagen
Verenigd Koninkrijk Lokale DPD Express 7~12 dagen
Duitsland UPS/DPD/DHL Duitsland 8~15 dagen
Frankrijk UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen
België UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen
Luxemburg UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen
Nederland UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen
Tsjechië UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen
Polen UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen
Kroatië UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen
Slowakije UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen
Slovenië UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen
Finland UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen
Denemarken UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen
Zweden UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen
Oostenrijk UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen
Italië UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen
Hongarije UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen
Litouwen UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen
Estland UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen
Letland UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen
Griekenland UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen
Ierland UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen
Portugal UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen
Spanje UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen
VAE (alleen Dubai) Dubai dedicated line 12~18 dagen
Zuid-Afrika South Africa dedicated line 15~25 Dagen
Vietnam Vietnambandlijn 3~5 dagen
West-Maleisië Speciale lijn voor Malaysia 4~8 Dagen
Andere landen Behalve deze landenlijst hierboven, heb je nodig Douaneclearing uitvoeren en belastingen betalen wanneer het pakket bij uw douane arriveert, informeert u zich bij de lokale douane voor de details over hoeveel belasting u moet betalen. Uw douane kan van u verlangen dat u bepaalde documenten verstrekt Zakelijke licentie ook. (indien van toepassing)
Gratis verzending is beschikbaar in de VS en Australië.
Verzendkosten worden meestal berekend op basis van het gewicht van de artikelen, de bestemming van de zending en de gekozen verzendmethode. U kunt de verzendkosten zien tijdens het afrekenen.
Als uw pakket verloren is of aanzienlijk vertraging oploopt, neem dan contact op met ons klantensupportteam. Wij zullen de kwestie onderzoeken en helpen bij het oplossen ervan.
U kunt uw bestelling volgen door in te loggen op uw account en het gedeelte "Bestellingsgeschiedenis" te openen. We sturen ook bestelvolgingsinformatie via e-mail.
Niet vereist op het moment, behalve in Canada en Denemarken.
Afhankelijk van het product is de voorraadtermijn 1-5 dagen en de verzendtijd 7-15 dagen.

Beveiliging

We gebruiken meerdere lagen beveiligingsmaatregelen om uw gegevens en transacties te beschermen, waaronder gegevenscodering, firewalls en regelmatige beveiligingsaudits.
Wij houden ons strikt aan ons privacybeleid en verkopen of delen geen persoonlijke informatie van u. Uw informatie wordt uitsluitend gebruikt voor de verwerking van uw bestelling en het bieden van klantensupport.
We gebruiken een beveiligd betalingssysteem dat voldoet aan PCI-normen om de beveiliging van uw betalingsinformatie te garanderen.
Een sterk wachtwoord maken houdt in dat je een combinatie van letters, cijfers en speciale tekens gebruikt en gemakkelijk te raden informatie zoals verjaardagen vermijdt. Het regelmatig veranderen van je wachtwoord is ook een manier om de beveiliging te verbeteren.
Controleer de URL van de website om er zeker van te zijn dat deze overeenkomt met de officiële website. Zoek bovendien naar het SSL-certificaat, dat aangeeft dat de site veilig is.
Als u verdachte activiteiten of beveiligingsproblemen tegenkomt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantensupport. Wij zullen de situatie onderzoeken en de nodige maatregelen nemen.
Ja, we hebben anti-phishingmaatregelen geïmplementeerd om frauduleuze activiteiten op kwaadwillige websites en e-mails te helpen voorkomen.

Retourneert

U kunt uw bestelling op dezelfde dag dat de bestelling is geplaatst tot 23:00 uur (PDT -7 GMT) wijzigen. Neem contact met ons op via [email protected] om wijzigingen aan te vragen.
We hebben een retourbeleid van 15 dagen, waardoor je een retour kunt aanvragen binnen 15 dagen nadat je het item hebt ontvangen. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je item in dezelfde staat zijn als toen je het ontving, ongedragen of ongebruikt, met etiketten, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of een bewijs van aankoop nodig. Om een retour te starten, neem contact met ons op via [email protected]. Als je retour wordt aanvaard, zullen we je een retourverzendlabell en instructies geven over hoe en waar je je pakket moet sturen. Items die zonder voorafgaand retourverzoek terug worden gestuurd, worden niet aanvaard. Neem gerust contact met ons op via [email protected] voor eventuele vragen met betrekking tot retouren.