Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes (FAQ)

Pago

Aceptamos varios métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, tarjetas de débito, criptomonedas y más. Puede ver las opciones de pago disponibles en la página de pago.
Los pagos pueden ser rechazados por varias razones, como información incorrecta de la tarjeta de crédito, fondos insuficientes o problemas con el proveedor de pagos. Asegúrese de que la información de pago que proporcione sea precisa, o comuníquese con su proveedor de pagos para resolver el problema.
Puedes solicitar una factura durante el proceso de pago y te la enviaremos por correo electrónico.
No ofrecemos pago contra entrega. Debes utilizar métodos de pago en línea al realizar un pedido.
Sí, si tienes un código de descuento o una tarjeta de regalo, puedes ingresar la información relevante en la página de pago para disfrutar de los descuentos.
Tomamos múltiples medidas para garantizar la seguridad de los pagos, incluyendo tecnología de cifrado y procesamiento de pagos compatible con los estándares PCI.
Recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido inmediatamente después de un pago exitoso, que contiene información detallada del pedido.
Si necesita un reembolso, por favor comuníquese con nuestro equipo de soporte al cliente, proporcionando los detalles de su pedido. Le asistiremos en el procesamiento de solicitudes de reembolso de acuerdo con nuestra política de reembolso.
Inicia sesión en tu cuenta y ve a la página "Mi cuenta". En la sección de historial de pedidos, puedes ver la información de pago y el estado del pedido de pedidos anteriores.

Envío

Envío gratis en EE. UU. y Australia. Países a los que podemos enviar DDP (Entrega con derechos pagados) Método, no requiere que realice la aduana y no hay derechos de aduana para usted.
  • EE. UU. – UPS Express (excepto Alaska y Hawái)
  • Reino Unido – Entrega local DPD Express
  • Europa – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Listas de países de Europa Método DDP: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, República Checa, Polonia, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Dinamarca, Suecia, Austria, Francia, Italia, Hungría, Bulgaria, Lituania, Estonia, Letonia, Grecia, Irlanda, Portugal, España. Los envíos a países europeos excepto el Reino Unido se liquidarán en Alemania y se enviarán a otros países europeos desde Alemania.
  • Emiratos Árabes Unidos (solo Dubái)
  • Sudáfrica
  • Vietnamia
  • Malasia Occidental (excepto la isla de Kalimantan)
País Método de Envío Tiempo de Envío
EE. UU. Entrega local UPS Ground 10~15 Días
Reino Unido Express DPD local 7~12 Días
Alemania UPS/DPD/DHL Alemania 8~15 Días
Francia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días
Bélgica UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días
Luxemburgo UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días
Países Bajos UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días
República Checa UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días
Polonia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días
Croacia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días
Eslovaquia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días
Eslovenia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días
Finlandia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días
Dinamarca UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días
Suecia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días
Austria UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días
Italia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días
Hungría UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días
Lituania UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días
Estonia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días
Letonia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días
Grecia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días
Irlanda UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días
Portugalia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días
España UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días
Emiratos Árabes Unidos (solo Dubái) Línea dedicada de Dubái 12~18 Días
Sudáfrica Línea dedicada de Sudáfrica 15~25 Días
Vietnamia Línea dedicada de Vietnam 3~5 Días
Malasia Occidental Línea dedicada de Malasia 4~8 Días
Otros países Excepto los países enumerados arriba, usted necesita Realizar la liquidación de aduanas y pagar derechos Cuando el paquete llegue a tu aduana, en cuanto a cuánto impuesto debas pagar, por favor consulta con tu aduana local para obtener detalles. Tu aduana puede requerir que proporciones Licencia de negocio también. (si los hay)
El envío gratuito está disponible en EE. UU. y Australia.
Los costos de envío se calculan típicamente en función del peso de los artículos, el destino del envío y el método de envío seleccionado. Puede ver el costo de envío durante el proceso de pago.
Si su paquete se pierde o sufre un retraso significativo, por favor comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Investigaremos y asistiremos para resolver el problema.
Puede rastrear su pedido iniciando sesión en su cuenta y accediendo a la sección "Historial de pedidos". También enviamos información de seguimiento del pedido por correo electrónico.
No es necesario por ahora, excepto en Canadá y Dinamarca.
Dependiendo del producto, el tiempo de almacenamiento es de 1 a 5 días y el tiempo de envío es de 7 a 15 días.

Seguridad

Empleamos múltiples capas de medidas de seguridad para proteger sus datos y transacciones, incluyendo cifrado de datos, firewalls y auditorías de seguridad regulares.
Nos adherimos estrictamente a nuestra política de privacidad y no vendemos ni compartimos su información personal. Su información se utiliza únicamente para el procesamiento de pedidos y para brindar soporte al cliente.
Utilizamos un sistema de procesamiento de pagos seguro que cumple con los estándares PCI para garantizar la seguridad de su información de pago.
Crear una contraseña fuerte implica utilizar una combinación de letras, números y caracteres especiales, evitando información fácilmente adivinable como cumpleaños. Cambiar tu contraseña con regularidad también es una forma de mejorar la seguridad.
Verifique la URL del sitio web para asegurarse de que coincida con el sitio web oficial. Además, busque el certificado SSL, que debe indicar que el sitio es seguro.
Si encuentra alguna actividad sospechosa o problemas de seguridad, por favor comuníquese con nuestro soporte al cliente de inmediato. Investigaremos y tomaremos las medidas necesarias.
Sí, hemos implementado medidas anti-phishing para ayudar a prevenir actividades fraudulentas en sitios web y correos electrónicos maliciosos.

Devueltos

Puede modificar su pedido el mismo día en que se realizó la compra, antes de las 11:00 p. m. (PDT -7 GMT). Para solicitar cambios, contáctenos a [email protected].
Tenemos una política de devolución de 15 días, que le permite solicitar una devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su artículo. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar ni desgaste, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra. Para iniciar una devolución, contáctenos en [email protected]. Si su devolución es aceptada, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución y instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos enviados de regreso a nosotros sin una solicitud previa de devolución no serán aceptados. No dude en hacernos saber en [email protected] si tiene alguna pregunta relacionada con las devoluciones.