Preguntas frecuentes

Preguntas más frecuentes (FAQ)

Pago

Aceptamos varios métodos de pago, como tarjetas de crédito, tarjetas de débito, criptomonedas y más. Puedes ver las opciones de pago disponibles en la página de pago.
Los pagos pueden ser rechazados por varias razones, como información incorrecta de la tarjeta de crédito, fondos insuficientes o problemas con el proveedor de pago. Asegúrate de que la información de pago que proporcionas es correcta o ponte en contacto con tu proveedor de pagos para resolver el problema.
Puede solicitar una factura durante el proceso de pago y se la enviaremos por correo electrónico.
No ofrecemos pago contra reembolso. Debe utilizar métodos de pago en línea al realizar un pedido.
Sí, si tiene un código de descuento o una tarjeta regalo, puede introducir la información correspondiente en la página de pago para disfrutar de los descuentos.
Tomamos múltiples medidas para garantizar la seguridad de los pagos, incluida la tecnología de cifrado y el procesamiento de pagos conforme a las normas PCI.
Inmediatamente después de realizar el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación con información detallada sobre el pedido.
Si necesita un reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y facilítenos los datos del pedido. Le ayudaremos a tramitar las solicitudes de reembolso de acuerdo con nuestra política de reembolsos.
Acceda a su cuenta y vaya a la página "Mi cuenta". En la sección de historial de pedidos, puede ver la información de pago y el estado de los pedidos anteriores.

Envío

Envío gratuito en EE.UU. y Australia. Países a los que podemos enviar DDP (Derechos de entrega pagados) Método, no le pide hacer el despacho de aduana y no hay derechos para usted.
  • EE.UU. - UPS Express (excepto Alaska y Hawai)
  • Reino Unido - Local DPD Express
  • Europa - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Listas de países de Europa Método DDP: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, República Checa, Polonia, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Dinamarca, Suecia, Austria, Francia, Italia, Hungría, Bulgaria, Lituania, Estonia, Letonia, Grecia, Irlanda, Portugal, España. Los envíos a países europeos excepto Reino Unido se despacharán en Alemania y se enviarán a otros países europeos desde Alemania.
  • EAU (sólo Dubai)
  • Sudáfrica
  • Vietnam
  • Malasia Occidental（expcet Isla de Kalimantan）
País Método de envío Plazo de entrega
EE.UU. Local UPS Ground 10~15 días
REINO UNIDO DPD Express local 7~12 días
Alemania UPS/DPD/DHL Alemania 8~15 días
Francia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Bélgica UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Luxemburgo UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Países Bajos UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
República Checa UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Polonia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Croacia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Eslovaquia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Eslovenia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Finlandia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Dinamarca UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Suecia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Austria UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Italia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Hungría UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Lituania UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Estonia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Letonia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Grecia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Irlanda UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Portugal UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
España UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
EAU (sólo Dubai) Línea dedicada en Dubai 12~18 días
Sudáfrica Línea específica para Sudáfrica 15~25 días
Vietnam Línea dedicada a Vietnam 3~5 días
Malasia Occidental Línea dedicada en Malasia 4~8 días
Otros países Excepto los países de la lista anterior, necesita realizar el despacho de aduanas y obligaciones salariales cuando el paquete llegue a su aduana, en cuanto a la cantidad de impuestos que usted necesita pagar, por favor pregunte a la aduana local para más detalles. Su aduana puede requerir que usted proporcione licencia comercial también. (en su caso)
Envío gratuito en Estados Unidos y Australia.
Los gastos de envío suelen calcularse en función del peso de los artículos, el destino del envío y el método de envío seleccionado. Puedes ver los gastos de envío durante el proceso de compra.
Si su paquete se pierde o se retrasa considerablemente, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Investigaremos el problema y le ayudaremos a resolverlo.
Puede hacer el seguimiento de su pedido entrando en su cuenta y accediendo a la sección "Historial de pedidos". También enviamos información de seguimiento del pedido por correo electrónico.
Por ahora no es obligatorio, salvo en Canadá y Dinamarca.
Dependiendo del producto, el tiempo de almacenamiento es de 1-5 días y el tiempo de envío es de 7-15 días.

Seguridad

Empleamos múltiples capas de medidas de seguridad para proteger sus datos y transacciones, incluyendo encriptación de datos, cortafuegos y auditorías de seguridad periódicas.
Respetamos estrictamente nuestra política de privacidad y no vendemos ni compartimos sus datos personales. Su información se utiliza únicamente para procesar pedidos y ofrecer asistencia al cliente.
Utilizamos un sistema seguro de procesamiento de pagos que cumple las normas PCI para garantizar la seguridad de su información de pago.
Crear una contraseña segura implica utilizar una combinación de letras, números y caracteres especiales, evitando información fácil de adivinar, como las fechas de nacimiento. Cambiar la contraseña con regularidad también es una forma de aumentar la seguridad.
Compruebe la URL del sitio web para asegurarse de que coincide con el sitio web oficial. Además, busca el certificado SSL, que debería indicar que el sitio es seguro.
Si detecta cualquier actividad sospechosa o problema de seguridad, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente. Investigaremos y tomaremos las medidas necesarias.
Sí, hemos implementado medidas antiphishing para ayudar a prevenir actividades fraudulentas en sitios web y correos electrónicos maliciosos.

Devuelve

Puede modificar su pedido antes de las 23.00 horas (PDT -7 GMT) del mismo día en que lo realizó. Póngase en contacto con nosotros en [email protected] para solicitar cambios.
Tenemos una política de devoluciones de 15 días, que le permite solicitar una devolución en los 15 días siguientes a la recepción del artículo. Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o la prueba de compra. Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. Si se acepta su devolución, le proporcionaremos una etiqueta de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin previa solicitud de devolución. No dude en ponerse en contacto con nosotros en [email protected] para cualquier pregunta relacionada con las devoluciones.