FAQs

Häufig gestellte Fragen ( FAQ )

Zahlung

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsarten, darunter Kreditkarten, Debitkarten, Kryptowährungen und mehr. Sie können die verfügbaren Zahlungsoptionen auf der Kassenseite einsehen.
Zahlungen können aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, z. B. wegen falscher Kreditkarteninformationen, unzureichender Deckung oder Problemen mit dem Zahlungsanbieter. Bitte vergewissern Sie sich, dass die von Ihnen angegebenen Zahlungsinformationen korrekt sind, oder kontaktieren Sie Ihren Zahlungsanbieter, um das Problem zu lösen.
Sie können während des Bestellvorgangs eine Rechnung anfordern, die wir Ihnen dann per E-Mail zusenden.
Wir bieten keine Lieferung per Nachnahme an. Sie müssen bei Ihrer Bestellung die Online-Zahlungsmethode verwenden.
Ja, wenn Sie einen Rabattcode oder einen Geschenkgutschein haben, können Sie die entsprechenden Informationen auf der Kassenseite eingeben, um Rabatte zu erhalten.
Wir ergreifen mehrere Maßnahmen, um die Sicherheit von Zahlungen zu gewährleisten, darunter Verschlüsselungstechnologie und eine Zahlungsabwicklung, die den PCI-Standards entspricht.
Unmittelbar nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit detaillierten Bestellinformationen.
Wenn Sie eine Rückerstattung benötigen, wenden Sie sich bitte unter Angabe der Bestelldaten an unser Kundendienstteam. Wir helfen Ihnen bei der Bearbeitung von Rückerstattungsanträgen in Übereinstimmung mit unseren Rückerstattungsrichtlinien.
Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie auf die Seite "Mein Konto". Im Abschnitt "Bestellungshistorie" können Sie die Zahlungsinformationen und den Bestellstatus für frühere Bestellungen einsehen.

Versand

Kostenloser Versand in den USA und Australien. Länder, mit denen wir versenden können DDP (Lieferung verzollt) Methode, sie verlangt keine Zollabfertigung und keine Abgaben für Sie.
  • USA - UPS Express (außer Alaska und Hawaii)
  • UK - Lokaler DPD Express
  • Europa - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Länderlisten der DDP-Methode für Europa: Deutschland, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Tschechische Republik, Polen, Kroatien, Slowakei, Slowenien, Finnland, Dänemark, Schweden, Österreich, Frankreich, Italien, Ungarn, Bulgarien, Litauen, Estland, Lettland, Griechenland, Irland, Portugal, Spanien. Sendungen in europäische Länder mit Ausnahme des Vereinigten Königreichs werden in Deutschland verzollt und von Deutschland aus in andere europäische Länder verschickt.
  • UAE (nur Dubai)
  • Südafrika
  • Vietnam
  • Westmalaysia（expcet Kalimantan Insel）
Land Versandart Versandzeit
USA Lokaler UPS Boden 10~15 Tage
UK Lokaler DPD-Express 7~12 Tage
Deutschland UPS/DPD/DHL Deutschland 8~15 Tage
Frankreich UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Belgien UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Luxemburg UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Niederlande UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Tschechische Republik UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Polen UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Kroatien UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Slowakei UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Slowenien UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Finnland UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Dänemark UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Schweden UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Österreich UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Italien UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Ungarn UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Litauen UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Estland UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Lettland UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Griechenland UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Irland UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Portugal UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Spanien UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
UAE (nur Dubai) Standleitung Dubai 12~18 Tage
Südafrika Südafrika Standleitung 15~25 Tage
Vietnam Standleitung Vietnam 3~5 Tage
Westmalaysia Standleitung Malaysia 4~8 Tage
Andere Länder Außer den oben genannten Ländern müssen Sie die Zollabfertigung durchführen und Lohnabgaben Wenn das Paket bei Ihrem Zoll angekommen ist, fragen Sie bitte beim örtlichen Zoll nach, wie viel Steuern Sie zahlen müssen. Ihr Zoll kann verlangen, dass Sie Folgendes bereitstellen Geschäftslizenz auch. (falls vorhanden)
Der Versand ist in den USA und Australien kostenlos.
Die Versandkosten werden in der Regel auf der Grundlage des Gewichts der Artikel, des Versandziels und der gewählten Versandart berechnet. Sie können die Versandkosten während des Bestellvorgangs einsehen.
Sollte Ihr Paket verloren gehen oder sich erheblich verzögern, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir werden das Problem untersuchen und Ihnen helfen, es zu lösen.
Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und den Abschnitt "Bestellungshistorie" aufrufen. Wir senden Ihnen auch Informationen zur Auftragsverfolgung per E-Mail.
Zurzeit nicht erforderlich, außer in Kanada und Dänemark.
Je nach Produkt beträgt die Lagerzeit 1-5 Tage und die Versandzeit 7-15 Tage.

Sicherheit

Wir setzen mehrere Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre Daten und Transaktionen zu schützen, darunter Datenverschlüsselung, Firewalls und regelmäßige Sicherheitsprüfungen.
Wir halten uns strikt an unsere Datenschutzrichtlinien und werden Ihre persönlichen Daten weder verkaufen noch weitergeben. Ihre Daten werden ausschließlich für die Auftragsabwicklung und den Kundensupport verwendet.
Wir verwenden ein sicheres Zahlungsverarbeitungssystem, das den PCI-Standards entspricht, um die Sicherheit Ihrer Zahlungsinformationen zu gewährleisten.
Um ein sicheres Passwort zu erstellen, sollten Sie eine Kombination aus Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen verwenden und leicht zu erratende Informationen wie Geburtstage vermeiden. Das regelmäßige Ändern Ihres Passworts ist ebenfalls eine Möglichkeit, die Sicherheit zu erhöhen.
Überprüfen Sie die URL der Website, um sicherzustellen, dass sie mit der offiziellen Website übereinstimmt. Achten Sie außerdem auf das SSL-Zertifikat, das anzeigen sollte, dass die Website sicher ist.
Sollten Sie verdächtige Aktivitäten oder Sicherheitsprobleme feststellen, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst. Wir werden dies untersuchen und die notwendigen Maßnahmen ergreifen.
Ja, wir haben Anti-Phishing-Maßnahmen eingeführt, um betrügerische Aktivitäten auf bösartigen Websites und in E-Mails zu verhindern.

Rückgabe

Sie können Ihre Bestellung bis 23:00 Uhr (PDT -7 GMT) am selben Tag ändern, an dem Sie sie aufgegeben haben. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected], um Änderungen zu beantragen.
Wir haben ein 15-tägiges Rückgaberecht, das es Ihnen ermöglicht, innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe zu beantragen. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, wie Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg. Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktieren Sie uns unter [email protected]. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett und Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Artikel, die ohne vorherigen Rückgabeantrag an uns zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen. Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns unter [email protected] erreichen.