Erstattungspolitik
7-Tage-Rückgabefenster
Bei escovape.com bieten wir ein 7-tägiges Rückgabefenster ab dem Datum des Artikelerhalts für berechtigte Rückgaben.
Kriterien für die Rückkehrberechtigung
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel in seinem ursprünglichen Zustand, unbenutzt, mit intakten Etiketten und in der Originalverpackung sein. Außerdem ist ein Kaufbeleg oder eine Quittung erforderlich.
Initiierung einer Rückgabe
Um eine Rücksendung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an uns unter [email protected]. Nach der Genehmigung erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett und Anweisungen, wohin und wie das Paket zu senden ist. Bitte beachten Sie, dass nicht autorisierte Rücksendungen nicht akzeptiert werden.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt sorgfältig. Sollten Sie Mängel, Schäden oder Unstimmigkeiten feststellen, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend, um eine schnelle Lösung zu finden.
Nicht zur Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren, Sonderanfertigungen, Körperpflegeprodukte, gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase. Wenden Sie sich an uns, um zu klären, ob bestimmte Artikel für eine Rückgabe in Frage kommen.
Tauschbörsen
Für den Umtausch ist es am effizientesten, den Originalartikel zurückzusenden. Sobald die Rückgabe genehmigt ist, können Sie den gewünschten Artikel separat kaufen.
Abkühlungsfrist der Europäischen Union
Kunden in der Europäischen Union haben eine 14-tägige Bedenkzeit, um ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Der Artikel muss ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung sein. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.
Erstattungsprozess
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, teilen wir Ihnen den Status Ihrer Rückerstattung mit. Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen. Bitte beachten Sie, dass eine zusätzliche Bearbeitungszeit durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen erforderlich sein kann. Sollten mehr als 15 Werktage nach der Genehmigung vergehen, ohne dass eine Rückerstattung erfolgt, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
Vielen Dank, dass Sie sich für escovape.com entschieden haben. Ihre Zufriedenheit ist für uns von größter Bedeutung.