Politique de remboursement

Fenêtre de retour de 7 jours

Chez escovape.com, nous offrons une fenêtre de retour de 7 jours à partir de la date de réception de l'article pour les retours éligibles.

Critères d'éligibilité au retour

Pour pouvoir être retourné, l'article doit être dans son état d'origine, inutilisé, avec les étiquettes intactes et dans l'emballage d'origine. En outre, une preuve d'achat ou un reçu est nécessaire.

Initier un retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante [email protected]. Après approbation, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour et des instructions sur l'endroit et la manière d'envoyer le colis. Veuillez noter que les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Articles endommagés ou incorrects

Dès réception de votre commande, veuillez l'inspecter attentivement. Si vous constatez des défauts, des dommages ou des anomalies, veuillez nous en informer rapidement afin que nous puissions y remédier au plus vite.

Articles non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent être retournés, notamment les denrées périssables, les articles personnalisés, les produits d'hygiène personnelle, les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des précisions sur les conditions de retour de certains articles.

Échanges

Pour les échanges, la méthode la plus efficace consiste à renvoyer l'article original. Une fois le retour approuvé, vous pouvez procéder à un achat séparé de l'article souhaité.

Période de réflexion de l'Union européenne

Les clients de l'Union européenne disposent d'un délai de réflexion de 14 jours pour annuler ou retourner leur commande sans avoir à justifier leur décision. L'article doit être non porté, non utilisé, avec les étiquettes attachées, et dans l'emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise.

Procédure de remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous communiquerons l'état de votre remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'un délai de traitement supplémentaire peut être nécessaire de la part de votre banque ou de la société émettrice de votre carte de crédit. Si plus de 15 jours ouvrables s'écoulent après l'approbation sans remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante [email protected].

Merci d'avoir choisi escovape.com. Votre satisfaction est primordiale pour nous.