Política de reembolso

Janela de devolução de 7 dias

Em escovape.com, oferecemos uma janela de devolução de 7 dias a partir da data de receção do item para devoluções elegíveis.

Critérios de elegibilidade para o regresso

Para se qualificar para uma devolução, o artigo deve estar no seu estado original, não utilizado, com as etiquetas intactas e na embalagem original. Além disso, é necessário um comprovativo de compra ou recibo.

Iniciar uma devolução

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de [email protected]. Após a aprovação, fornecer-lhe-emos uma etiqueta de devolução e instruções sobre onde e como enviar a encomenda. Tenha em atenção que não serão aceites devoluções não autorizadas.

Artigos danificados ou incorrectos

Quando receber a sua encomenda, inspeccione-a cuidadosamente. Caso detecte algum defeito, dano ou discrepância, informe-nos imediatamente para uma resolução rápida.

Artigos não elegíveis para devolução

Alguns artigos não podem ser devolvidos, incluindo produtos perecíveis, artigos personalizados, produtos de higiene pessoal, materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Não hesite em contactar-nos para obter esclarecimentos sobre a elegibilidade de artigos específicos para devolução.

Trocas

Para trocas, o método mais eficaz é devolver o artigo original. Uma vez aprovada a devolução, pode proceder a uma compra separada do artigo pretendido.

Período de reflexão da União Europeia

Os clientes da União Europeia dispõem de um período de reflexão de 14 dias para cancelar ou devolver as suas encomendas sem necessidade de indicar um motivo. O artigo deve estar sem uso, sem etiquetas e na embalagem original. É necessária uma prova de compra.

Processo de reembolso

Depois de recebermos e inspeccionarmos a sua devolução, comunicaremos o estado do seu reembolso. Se for aprovado, o reembolso será processado de volta para o seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em atenção que poderá ser necessário um tempo de processamento adicional por parte do seu banco ou da empresa do cartão de crédito. Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação sem reembolso, contacte-nos através de [email protected].

Obrigado por escolher escovape.com. A sua satisfação é fundamental para nós.