Vanliga frågor

Ofta ställda frågor (FAQ)

Betalning

Vi accepterar olika betalningsmetoder, inklusive kreditkort, betalkort, kryptovaluta med mera. Du kan se de tillgängliga betalningsalternativen på kassasidan.
Betalningar kan nekas av olika skäl, t.ex. felaktig kreditkortsinformation, otillräckliga medel eller problem med betalningsleverantören. Kontrollera att den betalningsinformation du anger är korrekt, eller kontakta din betalningsleverantör för att lösa problemet.
Du kan begära en faktura i kassan, så skickar vi den till dig via e-post.
Vi erbjuder inte kontant vid leverans. Du måste använda onlinebetalningsmetoder när du gör en beställning.
Ja, om du har en rabattkod eller ett presentkort kan du ange den relevanta informationen på kassasidan för att få rabatter.
Vi vidtar flera åtgärder för att säkerställa betalningssäkerheten, inklusive krypteringsteknik och betalningshantering i enlighet med PCI-standarder.
Omedelbart efter en lyckad betalning kommer du att få en orderbekräftelse med detaljerad orderinformation.
Om du behöver en återbetalning, vänligen kontakta vår kundtjänst och uppge orderinformation. Vi hjälper dig att behandla begäran om återbetalning i enlighet med vår återbetalningspolicy.
Logga in på ditt konto och gå till sidan "Mitt konto". I avsnittet Orderhistorik kan du se betalningsinformation och orderstatus för tidigare order.

Frakt

Fri frakt i USA och Australien. Länder som vi kan skicka med DDP (Leverans tull betald) Metod, det kräver inte att du gör tullklarering och inga tullar för dig.
  • USA - UPS Express (utom Alaska och Hawaii)
  • Storbritannien - Lokal DPD Express
  • Europa - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Landlistor för Europa DDP-metoden: Tyskland, Belgien, Luxemburg, Nederländerna, Tjeckien, Polen, Kroatien, Slovakien, Slovenien, Finland, Danmark, Sverige, Österrike, Frankrike, Italien, Ungern, Bulgarien, Litauen, Estland, Lettland, Grekland, Irland, Portugal, Spanien. Försändelser till europeiska länder utom Storbritannien klareras i Tyskland och skickas till andra europeiska länder från Tyskland.
  • Förenade Arabemiraten (endast Dubai)
  • Sydafrika
  • Vietnam
  • Västmalaysia（expcet Kalimantan Island）
Land Fraktmetod Leveranstid
USA Lokal UPS Ground 10~15 dagar
STORBRITANNIEN Lokal DPD Express 7~12 dagar
Tyskland UPS/DPD/DHL Tyskland 8~15 dagar
Frankrike UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dagar
Belgien UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dagar
Luxemburg UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dagar
Nederländerna UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dagar
Tjeckien UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dagar
Polen UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dagar
Kroatien UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dagar
Slovakien UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dagar
Slovenien UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dagar
Finland UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dagar
Danmark UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dagar
Sverige UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dagar
Österrike UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dagar
Italien UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dagar
Ungern UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dagar
Litauen UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dagar
Estland UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dagar
Lettland UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dagar
Grekland UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dagar
Irland UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dagar
Portugal UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dagar
Spanien UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dagar
Förenade Arabemiraten (endast Dubai) Dubai särskild linje 12~18 dagar
Sydafrika Sydafrika särskild linje 15~25 dagar
Vietnam Vietnams särskilda linje 3~5 dagar
Västra Malaysia Malaysia särskild linje 4~8 dagar
Övriga länder Förutom de länder som anges ovan måste du göra tullklarering och betala avgifter när paketet anlände till din tull, angående hur mycket skatt du behöver betala, vänligen fråga lokala tullar för detaljer. Din tull kan kräva att du tillhandahåller företagslicens också. (om någon)
Fri frakt gäller i USA och Australien.
Fraktkostnaderna beräknas vanligtvis baserat på varornas vikt, leveransdestinationen och den valda leveransmetoden. Du kan se fraktkostnaden i kassan.
Om ditt paket kommer bort eller blir kraftigt försenat ber vi dig kontakta vår kundtjänst. Vi kommer att undersöka och hjälpa till att lösa problemet.
Du kan spåra din beställning genom att logga in på ditt konto och gå till avsnittet "Orderhistorik". Vi skickar också spårningsinformation via e-post.
Krävs inte för närvarande, förutom i Kanada och Danmark.
Beroende på produkt är lagerhållningstiden 1-5 dagar och leveranstiden 7-15 dagar.

Säkerhet

Vi använder flera lager av säkerhetsåtgärder för att skydda dina uppgifter och transaktioner, inklusive datakryptering, brandväggar och regelbundna säkerhetsgranskningar.
Vi följer strikt vår integritetspolicy och säljer eller delar inte din personliga information. Din information används endast för orderhantering och för att tillhandahålla kundsupport.
Vi använder ett säkert betalningshanteringssystem som uppfyller PCI-standarder för att garantera säkerheten för din betalningsinformation.
För att skapa ett starkt lösenord ska du använda en kombination av bokstäver, siffror och specialtecken och undvika information som är lätt att gissa sig till, t.ex. födelsedagar. Att byta lösenord regelbundet är också ett sätt att öka säkerheten.
Kontrollera webbplatsens URL för att se till att den matchar den officiella webbplatsen. Leta också efter SSL-certifikatet, som ska visa att webbplatsen är säker.
Om du upptäcker misstänkt aktivitet eller säkerhetsproblem ska du omedelbart kontakta vår kundtjänst. Vi kommer att undersöka saken och vidta nödvändiga åtgärder.
Ja, vi har infört åtgärder mot nätfiske för att förhindra bedrägliga aktiviteter på skadliga webbplatser och via e-post.

Avkastning

Du kan ändra din beställning senast kl. 11.00 (PDT -7 GMT) samma dag som beställningen gjordes. Kontakta oss på [email protected] för att begära ändringar.
Vi har en 15-dagars returpolicy, vilket innebär att du kan begära en retur inom 15 dagar efter att du mottagit din vara. För att vara berättigad till en retur måste din vara vara i samma skick som när du fick den, oanvänd eller oanvänd, med taggar och i sin originalförpackning. Du behöver också kvittot eller inköpsbeviset. För att inleda en retur, kontakta oss på [email protected]. Om din retur accepteras kommer vi att förse dig med en returfraktsedel och instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan föregående returförfrågan kommer inte att accepteras. Kontakta oss gärna på [email protected] om du har några frågor om returer.