Vanliga frågor

Vanliga Frågor och Svar (FAQ)

Betaling

Vi accepterar olika betalningsmetoder, inklusive kreditkort, debetkort, kryptovaluta och mer. Du kan se de tillgängliga betalningsalternativen på avslutningssidan.
Betalningar kan avvisas av olika skäl, till exempel felaktig kreditkortsinformation, otillräckliga medel eller problem med betalningsleverantören. Se till att betalningsinformationen du tillhandahåller är korrekt eller kontakta din betalningsleverantör för att lösa problemet.
Du kan begära en faktura under kassan, så skickar vi den till dig via e-post.
Vi erbjuder inte kontantbetalning vid leverans. Du måste använda onlinebetalningsmetoder när du lägger en beställning.
Ja, om du har en rabattkod eller presentkort kan du skriva in den relevanta informationen på kassasidan för att njuta av rabatter.
Vi vidtar flera åtgärder för att säkerställa säkerheten för betalningar, inklusive krypteringsteknik och betalningsbehandling som är kompatibel med PCI-standarder.
Du kommer att få ett e-postmeddelande om beställningsbekräftelse omedelbart efter ett framgångsrikt betalning, innehållande detaljerad beställningsinformation.
Om du behöver en återbetalning, vänligen kontakta vårt kundsupportteam och tillhandahåll beställningsdetaljer. Vi hjälper dig att behandla återbetalningsbegäran i enlighet med vår återbetalningspolicy.
Logga in på ditt konto och gå till sidan "Min Konto". I avsnittet för orderhistorik kan du visa betalningsinformation och orderstatus för tidigare beställningar.

Frakt

Gratis frakt i USA och Australien. Länder som vi kan skicka till DDP (Leverans med tull betald) Metoden kräver inte att du gör tullklarering och inga tullar för dig.
  • USA –  UPS Express (utom Alaska och Hawaii)
  • Storbritannien – Lokal DPD Express
  • Europa – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Länderlistor för Europa DDP-metod: Tyskland, Belgien, Luxemburg, Nederländerna, Tjeckien, Polen, Kroatien, Slovakien, Slovenien, Finland, Danmark, Sverige, Österrike, Frankrike, Italien, Ungern, Bulgarien, Litauen, Estland, Lettland, Grekland, Irland, Portugal, Spanien. Försändelser till europeiska länder utom Storbritannien kommer att rensas i Tyskland och skickas till andra europeiska länder från Tyskland.
  • UAE (endast Dubai)
  • Sydafrika
  • Vietnam
  • Västmalaysia (exklusive Kalimantanön)
Land Skickningsmetod Leveranstid
USA Lokal UPS Ground 10~15 dagar
Storbritannien Lokala DPD Express 7~12 dagar
Tyskland UPS/DPD/DHL Tyskland 8~15 Dagar
Frankrike UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dagar
Belgien UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dagar
Luxemburg UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dagar
Nederländerna UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dagar
Tjeckien UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dagar
Polen UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dagar
Kroatien UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dagar
Slovakien UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dagar
Slovenien UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dagar
Finland UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dagar
Danmark UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dagar
Sverige UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dagar
Österrike UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dagar
Italien UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dagar
Ungern UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dagar
Litauen UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dagar
Estland UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dagar
Lettland UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dagar
Grekland UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dagar
Irland UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dagar
Portugal UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dagar
Spanien UPS/DPD/DHL Tyskland 10~15 dagar
UAE (endast Dubai) Dubai dedikerad linje 12~18 Dagar
Sydafrika Sydafrika dedikerad linje 15~25 dagar
Vietnam Vietnam dedikerad linje 3~5 Dagar
Västmalaysia Malaysia dedikerad linje 4~8 Dagar
Andra länder Förutom de länder som listas ovan behöver du utföra tullklarering och betala tull när paketet anlände till din tull, angående hur mycket skatt du behöver betala, vänligen kontakta lokal tull för detaljer. Din tull kan kräva att du tillhandahåller företagscertifikat också. (om någon)
Gratis frakt är tillgänglig i USA och Australien.
Fraktkostnader beräknas vanligtvis baserat på vikten av varorna, fraktdestinationen och den valda fraktmetoden. Du kan se fraktkostnaden under kassan.
Om ditt paket går förlorat eller blir betydligt försenat, kontakta vår kundsupport. Vi kommer att undersöka och hjälpa till att lösa problemet.
Du kan spåra din beställning genom att logga in på ditt konto och komma åt avsnittet "Beställningshistorik". Vi skickar också beställningsspårningsinformation via e-post.
Inte krävs för närvarande, utom i Kanada och Danmark.
Beroende på produkten är lagringstiden 1-5 dagar och leveranstiden är 7-15 dagar.

Säkerhet

Vi använder flera lager av säkerhetsåtgärder för att skydda dina data och transaktioner, inklusive datakryptering, brandväggar och regelbundna säkerhetsrevisioner.
Vi följer strikt vår sekretesspolicy och säljer eller delar inte din personliga information. Din information används endast för beställningsbehandling och för att tillhandahålla kundsupport.
Vi använder ett säkert betalningsbehandlingssystem som följer PCI-standarder för att säkerställa säkerheten för din betalningsinformation.
Att skapa ett starkt lösenord innebär att använda en kombination av bokstäver, siffror och specialtecken och undvika lätt gissningsbart material som födelsedagar. Att byta lösenord regelbundet är också ett sätt att öka säkerheten.
Kontrollera webbplatsens URL för att säkerställa att den matchar den officiella webbplatsen. Leta dessutom efter SSL-certifikatet, som bör indikera att webbplatsen är säker.
Om du märker någon misstänksam aktivitet eller säkerhetsproblem, kontakta vår kundsupport omedelbart. Vi kommer att undersöka och vidta nödvändiga åtgärder.
Ja, vi har implementerat anti-phishingåtgärder för att hjälpa till att förhindra bedrägliga aktiviteter på skadliga webbplatser och e-postmeddelanden.

Returer

Du kan ändra din beställning senast kl. 11:00 (PDT -7 GMT) samma dag som beställningen placerades. Vänligen kontakta oss på [email protected] för att begära ändringar.
Vi har en returpolicy på 15 dagar, som tillåter dig att begära en retur inom 15 dagar efter att ha mottagit din vara. För att vara berättigad till retur måste din vara vara i samma skick som när du fick den, ostörd eller oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller bevis på köp. För att starta en retur, kontakta oss på [email protected]. Om din retur accepteras kommer vi att tillhandahålla dig med en returlabel och instruktioner om hur och var du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan förhandsbegäran om retur kommer inte att accepteras. Du är välkommen att kontakta oss på [email protected] för eventuella frågor relaterade till returer.