Často kladené otázky

Často kladené otázky (FAQ)

Platba

Přijímáme různé platební metody, včetně kreditních karet, debetních karet, kryptoměny a další. Dostupné platební možnosti si můžete prohlédnout na stránce pokladny.
Platby mohou být odmítnuty z různých důvodů, například kvůli nesprávným informacím o kreditní kartě, nedostatečným prostředkům nebo problémům s poskytovatelem plateb. Ujistěte se, že platební informace, které poskytnete, jsou přesné, nebo kontaktujte svého poskytovatele plateb, aby problém vyřešil.
Můžete požádat o fakturu během objednávky a my vám ji zašleme emailem.
Nabízíme pouze platbu online. Při objednávce nelze využít platbu při doručení.
Ano, pokud máte slevový kód nebo dárekovou kartu, můžete příslušné informace zadat na stránce nákupu, abyste si užili slevu.
Přijímáme několik opatření k zajištění bezpečnosti plateb, včetně technologie šifrování a zpracování plateb v souladu se standardy PCI.
Po úspěšné platbě obdržíte potvrzení objednávky e-mailem, které bude obsahovat podrobné informace o objednávce.
Pokud potřebujete vrátit peníze, prosím, kontaktujte náš tým podpory zákazníkům a poskytněte podrobnosti objednávky. Pomůžeme vám zpracovat žádost o vrácení peněz v souladu s naší zásadou vrácení peněz.
Přihlaste se ke svému účtu a přejděte na stránku „Můj účet“. V sekci historie objednávek můžete zobrazit informace o platbě a stav objednávky pro předchozí objednávky.

Doručení

Bezplatná doprava ve Spojených státech a Austrálii. Země, do kterých můžeme zasílat DDP (Doručení splaceno) Metoda nevyžaduje, abyste prováděli celní prohlášení a neplatili žádné clo.
  • USA – UPS Express (kromě Aljašky a Havaje)
  • UK – Místní DPD Express
  • Evropa – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Seznam zemí Evropy metodou DDP: Německo, Belgie, Lucembursko, Nizozemsko, Česká republika, Polsko, Chorvatsko, Slovensko, Slovinsko, Finsko, Dánsko, Švédsko, Rakousko, Francie, Itálie, Maďarsko, Bulharsko, Litva, Estonsko, Lotyšsko, Řecko, Irsko, Portugalsko, Španělsko.Dodávky do evropských zemí mimo Spojeného království budou vyřízeny v Německu a odeslány do dalších evropských zemí z Německa.
  • Spojené arabské emiráty (pouze Dubaj)
  • Jižní Afrika
  • Vietnam
  • Západní Malajsie (vyjma ostrova Kalimantan)
ZeměZpůsob dodáníDoba dodání
Spojené státy americkéMístní UPS Ground10 až 15 dní
Spojené královstvíMístní DPD Express7~12 dní
NěmeckoUPS/DPD/DHL Německo8~15 dní
FrancieUPS/DPD/DHL Německo10 až 15 dní
BelgieUPS/DPD/DHL Německo10 až 15 dní
LucemburskoUPS/DPD/DHL Německo10 až 15 dní
NizozemskoUPS/DPD/DHL Německo10 až 15 dní
Česká republikaUPS/DPD/DHL Německo10 až 15 dní
PolskoUPS/DPD/DHL Německo10 až 15 dní
ChorvatskoUPS/DPD/DHL Německo10 až 15 dní
SlovenskoUPS/DPD/DHL Německo10 až 15 dní
SlovinskoUPS/DPD/DHL Německo10 až 15 dní
FinskoUPS/DPD/DHL Německo10 až 15 dní
DánskoUPS/DPD/DHL Německo10 až 15 dní
ŠvédskoUPS/DPD/DHL Německo10 až 15 dní
RakouskoUPS/DPD/DHL Německo10 až 15 dní
ItálieUPS/DPD/DHL Německo10 až 15 dní
MaďarskoUPS/DPD/DHL Německo10 až 15 dní
LitvaUPS/DPD/DHL Německo10 až 15 dní
EstonskoUPS/DPD/DHL Německo10 až 15 dní
LotyšskoUPS/DPD/DHL Německo10 až 15 dní
ŘeckoUPS/DPD/DHL Německo10 až 15 dní
IrskoUPS/DPD/DHL Německo10 až 15 dní
PortugalskoUPS/DPD/DHL Německo10 až 15 dní
ŠpanělskoUPS/DPD/DHL Německo10 až 15 dní
Spojené arabské emiráty (pouze Dubaj)Dubajská vyhrazená linka12~18 dní
Jižní AfrikaJižní Afrika vyhrazená linka15~25 dní
VietnamVietnam dedikovaná linka3~5 dní
Západní MalajsieMalajsie vyhrazená linka4~8 dní
Jiné země Kromě těchto výše uvedených zemí musíte provést celní odbavení a splnit celní povinnosti Pokud balík dorazí na vaši celnici, týkajíc se částky daně, kterou musíte zaplatit, prosím, ověřte si podrobnosti u vaší místní celnice.Vaše celnice může vyžadovat, abyste poskytli obchodní licence rovněž. (pokud existují)
Bezplatná doprava je dostupná v USA a Austrálii.
Náklady na přepravu se obvykle vypočítají na základě hmotnosti položek, cíle přepravy a zvolené metody přepravy. Náklady na přepravu můžete vidět během objednávky.
Pokud je váš balík ztracen nebo výrazně zpožděn, prosím, kontaktujte náš tým zákaznické podpory. Prošetříme a pomůžeme při řešení problému.
Můžete sledovat svůj objednávku přihlášením se ke svému účtu a přístupem do části „Historie objednávek“. Také zasíláme informace o sledování objednávky prostřednictvím e-mailu.
Není vyžadováno pro nyní, kromě Kanady a Dánska.
V závislosti na produktu je doba doplnění zásoby 1-5 dní a doba přepravy 7-15 dní.

Bezpečnost

Používáme několik úrovní bezpečnostních opatření na ochranu vašich dat a transakcí, včetně šifrování dat, firewallů a pravidelných bezpečnostních auditů.
Důsledně dodržujeme naši zásadu ochrany soukromí a neprodáváme ani nesdílíme vaše osobní údaje. Vaše informace používáme výhradně pro zpracování objednávky a poskytování podpory zákazníkům.
Používáme bezpečný systém zpracování plateb, který splňuje standardy PCI, abychom zajistili bezpečnost vašich platebních informací.
Vytvoření silného hesla zahrnuje použití kombinace písmen, čísel a speciálních znaků a vyhnutí se snadno uhádnutelným informacím, jako jsou například narozeniny. Pravidelná změna hesla je také způsobem, jak zvýšit zabezpečení.
Ověřte adresu URL webu, abyste se ujistili, že odpovídá oficiálnímu webu. Kromě toho vyhledejte certifikát SSL, který by měl indikovat, že je stránka zabezpečena.
Pokud zjistíte jakoukoli podezřelou aktivitu nebo bezpečnostní problémy, prosím, okamžitě kontaktujte naši zákaznickou podporu. My provedeme vyšetřování a přijmeme potřebná opatření.
Ano, implementovali jsme opatření proti phishingu, abychom pomohli předcházet podvodným aktivitám na škodlivých webových stránkách a v e-mailech.

Vrácení

Můžete svůj objednávku změnit do 11:00 hodin (PDT -7 GMT) ve stejný den, kdy byla objednávka zadána. Změny požadujte, prosím, kontaktem na [email protected].
Máme 15denní vrácení, které Vám umožňuje požádat o vrácení do 15 dnů od obdržení Vaší zásilky.Aby bylo možné provést vrácení, musí být váš výrobek ve stejném stavu, jako když jste jej obdrželi, tedy neopotřebovaný a ne použitý, s původními štítky a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo důkaz o nákupu.Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte nás na [email protected]. Pokud bude vaše žádost o vrácení přijata, poskytneme Vám návod na vrácení a štítek pro vrácení zásilky. Zásilky vrácené bez předchozí žádosti o vrácení nejsou přijímány.Pokud máte jakékoli otázky týkající se vrácení, neváhejte nás kontaktovat na [email protected].