Domande frequenti

Domande Frequenti (FAQ)

Pagamento

Accettiamo vari metodi di pagamento, incluse carte di credito, carte di debito, criptovaluta e molto altro. Puoi visualizzare le opzioni di pagamento disponibili nella pagina di cassa.
I pagamenti possono essere rifiutati per vari motivi, come informazioni sulla carta di credito errate, fondi insufficienti o problemi con il fornitore di pagamento. Assicurati che le informazioni di pagamento che fornisci siano accurate o contatta il tuo fornitore di pagamento per risolvere il problema.
Puoi richiedere una fattura durante il checkout e te la invieremo via email.
Non offriamo il pagamento in contanti alla consegna. È necessario utilizzare metodi di pagamento online al momento dell'ordine.
Sì, se hai un codice sconto o una carta regalo, puoi inserire le informazioni pertinenti nella pagina di pagamento per usufruire degli sconti.
Adottiamo molteplici misure per garantire la sicurezza dei pagamenti, compresa la tecnologia di crittografia e l'elaborazione dei pagamenti conforme agli standard PCI.
Riceverai una conferma dell'ordine via email immediatamente dopo un pagamento effettuato con successo, contenente informazioni dettagliate sull'ordine.
Se hai bisogno di un rimborso, contatta il nostro team di supporto clienti, fornendo i dettagli dell'ordine. Ti assisteremo nell'elaborazione delle richieste di rimborso in conformità con la nostra politica di rimborso.
Accedi al tuo account e vai alla pagina "Il mio account". Nella sezione della cronologia degli ordini, puoi visualizzare le informazioni di pagamento e lo stato dell'ordine per gli ordini precedenti.

Spedizione

Spedizione gratuita negli Stati Uniti e in Australia. Paesi in cui possiamo effettuare la spedizione DDP (Consegna con dazio pagato) Metodo, non richiede lo sdoganamento e nessuna dogana per te.
  • Stati Uniti – UPS Express (escluso Alaska e Hawaii)
  • Regno Unito – Consegna locale DPD Express
  • Europa – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Elenco dei paesi europei con metodo DDP: Germania, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Repubblica Ceca, Polonia, Croazia, Slovacchia, Slovenia, Finlandia, Danimarca, Svezia, Austria, Francia, Italia, Ungheria, Bulgaria, Lituania, Estonia, Lettonia, Grecia, Irlanda, Portogallo, Spagna. Le spedizioni verso i paesi europei tranne il Regno Unito saranno sdoganate in Germania e spedite verso altri paesi europei dalla Germania.
  • Emirati Arabici Uniti (solo Dubai)
  • Sudafrica
  • Vietnamia
  • La Malesia occidentale (escluso l'isola del Kalimantan)
Paese Metodo di spedizione Tempo di spedizione
Stati Uniti d'America Consegna locale UPS Ground 10~15 Giorni
Regno Unito Espress DPD locale 7~12 Giorni
Germania UPS/DPD/DHL Germania 8~15 Giorni
Francia UPS/DPD/DHL Germania 10~15 Giorni
Belgio UPS/DPD/DHL Germania 10~15 Giorni
Lussemburgo UPS/DPD/DHL Germania 10~15 Giorni
Paesi Bassi UPS/DPD/DHL Germania 10~15 Giorni
Repubblica Ceca UPS/DPD/DHL Germania 10~15 Giorni
Polonia UPS/DPD/DHL Germania 10~15 Giorni
Croazia UPS/DPD/DHL Germania 10~15 Giorni
Slovacchia UPS/DPD/DHL Germania 10~15 Giorni
Slovenia UPS/DPD/DHL Germania 10~15 Giorni
Finlandia UPS/DPD/DHL Germania 10~15 Giorni
Danimarca UPS/DPD/DHL Germania 10~15 Giorni
Svezia UPS/DPD/DHL Germania 10~15 Giorni
Austria UPS/DPD/DHL Germania 10~15 Giorni
Italia UPS/DPD/DHL Germania 10~15 Giorni
Ungheria UPS/DPD/DHL Germania 10~15 Giorni
Lituania UPS/DPD/DHL Germania 10~15 Giorni
Estonia UPS/DPD/DHL Germania 10~15 Giorni
Lettonia UPS/DPD/DHL Germania 10~15 Giorni
Grecia UPS/DPD/DHL Germania 10~15 Giorni
Irlanda UPS/DPD/DHL Germania 10~15 Giorni
Portogallo UPS/DPD/DHL Germania 10~15 Giorni
Spagna UPS/DPD/DHL Germania 10~15 Giorni
Emirati Arabici Uniti (solo Dubai) Linea dedicata Dubai 12~18 Giorni
Sudafrica Linea dedicata Sudafrica 15~25 Giorni
Vietnamia Linea dedicata Vietnam 3~5 Giorni
Malesia occidentale Linea dedicata Malesia 4~8 Giorni
Altri paesi Eccetto questi paesi elencati sopra, è necessario svolgere la dogana e pagare le tasse Quando il pacco è arrivato alla tua dogana, per quanto riguarda quanto dazi dovresti pagare, si prega di informarsi presso la dogana locale per i dettagli. La tua dogana potrebbe richiederti di fornire licenza commerciale troppo. (se presenti)
La consegna gratuita è disponibile negli Stati Uniti e in Australia.
I costi di spedizione sono in genere calcolati in base al peso degli articoli, alla destinazione di spedizione e al metodo di spedizione selezionato. Puoi visualizzare il costo di spedizione durante il checkout.
Se il tuo pacco è smarrito o significativamente ritardato, contatta il nostro team di supporto clienti. Investigheremo e assisteremo nella risoluzione del problema.
Puoi tenere traccia del tuo ordine accedendo al tuo account e accedendo alla sezione "Storico ordini". Inviamo inoltre informazioni di tracciamento dell'ordine tramite e-mail.
Non richiesto per ora, tranne che in Canada e in Danimarca.
A seconda del prodotto, il tempo di preparazione è di 1-5 giorni e il tempo di spedizione è di 7-15 giorni.

Sicurezza

Utilizziamo più strati di misure di sicurezza per proteggere i tuoi dati e le tue transazioni, tra cui crittografia dei dati, firewall e audit di sicurezza regolari.
Ci atteniamo strettamente alla nostra politica di riservatezza e non vendiamo né condividiamo i tuoi dati personali. I tuoi dati vengono utilizzati esclusivamente per la gestione degli ordini e la fornitura di assistenza clienti.
Utilizziamo un sistema di elaborazione dei pagamenti sicuro che è conforme agli standard PCI per garantire la sicurezza delle informazioni di pagamento.
Creare una password forte comporta l'utilizzo di una combinazione di lettere, numeri e caratteri speciali, evitando informazioni facilmente indovinabili come le date di nascita. Cambiare la password regolarmente è anche un modo per aumentare la sicurezza.
Controlla l'URL del sito Web per assicurarti che corrisponda al sito Web ufficiale. Inoltre, cerca il certificato SSL, che dovrebbe indicare che il sito è sicuro.
Se incontri qualsiasi attività sospetta o problemi di sicurezza, si prega di contattare immediatamente il nostro supporto clienti. Investigueremo e prenderemo le misure necessarie.
Sì, abbiamo implementato misure anti-phishing per aiutare a prevenire attività fraudolente su siti Web e indirizzi e-mail dannosi.

Ritorna

Puoi modificare il tuo ordine entro o prima delle 11:00 (PDT -7 GMT) dello stesso giorno in cui è stato effettuato l'ordine. Si prega di contattarci all'indirizzo [email protected] per richiedere modifiche.
Abbiamo una politica di reso di 15 giorni, che ti consente di richiedere un reso entro 15 giorni dalla ricezione del tuo articolo. Per essere idoneo per un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o utilizzato, con etichette, e nella sua confezione originale. Avrai inoltre bisogno della ricevuta o della prova di acquisto. Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo [email protected]. Se il tuo reso viene accettato, ti forniremo un'etichetta di reso e istruzioni su come e dove inviare il tuo pacco. Gli articoli inviati indietro senza una richiesta di reso preventiva non saranno accettati. Non esitare a contattarci all'indirizzo [email protected] per qualsiasi domanda relativa ai resi.