Perguntas Frequentes

Frete grátis nos EUA e na Austrália. Países para os quais podemos enviar DDP (Entrega com direitos pagos) Método, não é necessário que você faça a liberação aduaneira e não há taxas alfandegárias para você.

• EUA – UPS Express (exceto Alasca e Havaí)
• Reino Unido – Entrega local DPD Express
• Europa – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express

Listas de países da Europa pelo método DDP: Alemanha, Bélgica, Luxemburgo, Holanda, República Tcheca, Polônia, Croácia, Eslováquia, Eslovenia, Finlândia, Dinamarca, Suécia, Áustria, França, Itália, Hungria, Bulgária, Lituânia, Estônia, Letônia, Grécia, Irlanda, Portugal, Espanha.As remessas para países europeus, exceto o Reino Unido, serão liberadas na Alemanha e enviadas para outros países europeus a partir da Alemanha.

• Emirados Árabes Unidos (Dubai apenas)
• África do Sul
• Vietnã
• Malásia Ocidental

País	Método de Envio	Tempo de Envio
Estados Unidos da América	Entrega local UPS Ground	10 a 15 dias
Reino Unido	Local DPD Express	7~12 Dias
Alemanha	UPS/DPD/DHL Alemanha	8~15 Dias
França	UPS/DPD/DHL Alemanha	10 a 15 dias
Bélgica	UPS/DPD/DHL Alemanha	10 a 15 dias
Luxemburgo	UPS/DPD/DHL Alemanha	10 a 15 dias
Holanda	UPS/DPD/DHL Alemanha	10 a 15 dias
República Tcheca	UPS/DPD/DHL Alemanha	10 a 15 dias
Polônia	UPS/DPD/DHL Alemanha	10 a 15 dias
Croácia	UPS/DPD/DHL Alemanha	10 a 15 dias
Eslováquia	UPS/DPD/DHL Alemanha	10 a 15 dias
Eslovênia	UPS/DPD/DHL Alemanha	10 a 15 dias
Finlândia	UPS/DPD/DHL Alemanha	10 a 15 dias
Dinamarca	UPS/DPD/DHL Alemanha	10 a 15 dias
Suécia	UPS/DPD/DHL Alemanha	10 a 15 dias
Áustria	UPS/DPD/DHL Alemanha	10 a 15 dias
Itália	UPS/DPD/DHL Alemanha	10 a 15 dias
Hungria	UPS/DPD/DHL Alemanha	10 a 15 dias
Lituânia	UPS/DPD/DHL Alemanha	10 a 15 dias
Estônia	UPS/DPD/DHL Alemanha	10 a 15 dias
Letônia	UPS/DPD/DHL Alemanha	10 a 15 dias
Grécia	UPS/DPD/DHL Alemanha	10 a 15 dias
Irlanda	UPS/DPD/DHL Alemanha	10 a 15 dias
Portugal	UPS/DPD/DHL Alemanha	10 a 15 dias
Espanha	UPS/DPD/DHL Alemanha	10 a 15 dias
Emirados Árabes Unidos (Dubai apenas)	Linha dedicada de Dubai	12~18 Dias
África do Sul	Linha dedicada África do Sul	15~25 Dias
Vietnã	Linha dedicada Vietnã	3~5 Dias
Malásia Ocidental	Linha dedicada da Malásia	4~8 Dias

Outros países Excepto estes países listados acima, você precisa fazer a liberação aduaneira e pagar impostos quando o pacote chegou à sua alfândega, quanto ao quanto você precisa pagar de imposto, por favor, consulte a alfândega local para obter detalhes.A sua alfândega pode exigir que você forneça licença comercial também. (se houver)

O frete grátis está disponível nos EUA e na Austrália.

Os custos de envio são normalmente calculados com base no peso dos itens, no destino do envio e no método de envio selecionado. Você pode ver o custo do envio durante a finalização da compra.

Se o seu pacote for perdido ou sofrer um atraso significativo, entre em contato com a nossa equipe de suporte ao cliente. Investigaremos e ajudaremos a resolver o problema.

Você pode rastrear seu pedido fazendo login em sua conta e acessando a seção “Histórico de Pedidos”. Também enviamos informações de rastreamento do pedido por e-mail.

Não é necessário por enquanto, exceto no Canadá e na Dinamarca.

Dependendo do produto, o tempo de estoque é de 1 a 5 dias e o tempo de envio é de 7 a 15 dias.

Empregamos múltiplas camadas de medidas de segurança para proteger seus dados e transações, incluindo criptografia de dados, firewalls e auditorias regulares de segurança.

Nós aderimos estritamente à nossa política de privacidade e não vendemos nem compartilhamos suas informações pessoais. Suas informações são usadas apenas para processamento de pedidos e fornecimento de suporte ao cliente.

Usamos um sistema de processamento de pagamentos seguro que está em conformidade com os padrões PCI para garantir a segurança das suas informações de pagamento.

Criar uma senha forte envolve usar uma combinação de letras, números e caracteres especiais, evitando informações facilmente adivinháveis, como aniversários. Mudar sua senha regularmente também é uma maneira de aumentar a segurança.

Verifique o URL do site para garantir que ele corresponda ao site oficial. Além disso, procure o certificado SSL, que deve indicar que o site é seguro.

Se você encontrar alguma atividade suspeita ou problemas de segurança, entre em contato com nosso suporte ao cliente imediatamente. Investigaremos e tomaremos as medidas necessárias.

Sim, implementamos medidas anti-phishing para ajudar a prevenir atividades fraudulentas em sites e e-mails mal-intencionados.

Você pode alterar sua encomenda em ou antes das 23h00 (PDT -7 GMT) no mesmo dia em que o pedido foi feito. Por favor, entre em contato conosco pelo endereço [email protected] para solicitar alterações.

Temos uma política de devolução de 15 dias, que permite solicitar uma devolução dentro de 15 dias após receber o seu item.Para ser elegível para uma devolução, o seu item deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, não usado ou sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo endereço [email protected]. Se a sua devolução for aceita, forneceremos um rótulo de envio de devolução e instruções sobre como e onde enviar o seu pacote. Itens enviados de volta sem um pedido de devolução prévio não serão aceitos.Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelo endereço [email protected] para qualquer dúvida relacionada a devoluções.