Politique de remboursement

Fenêtre de retour de 7 jours

Sur escovape.com, nous offrons une fenêtre de retour de 7 jours à compter de la date de réception de l'article pour les retours éligibles.

Critères d'admissibilité

Pour être admissible au retour, l'article doit être dans son état d'origine, inutilisé, avec les étiquettes intactes et dans son emballage d'origine. De plus, une preuve d'achat ou un reçu est exigé.

Lancement d'un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à [email protected]Une fois approuvé, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour et des instructions sur où et comment envoyer le colis. Veuillez noter que les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Articles Endommagés ou Incorrects

Lors de la réception de votre commande, veuillez l'inspecter soigneusement. Si vous constatez des défauts, des dommages ou des écarts, veuillez nous en informer immédiatement pour une résolution rapide.

Articles Non Éligibles au Retour

Certains articles ne sont pas retournables, notamment les marchandises périssables, les articles personnalisés, les produits de soins personnels, les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des éclaircissements sur l'éligibilité d'articles spécifiques au retour.

Échanges

Pour les échanges, la méthode la plus efficace est de retourner l'article original. Une fois le retour approuvé, vous pouvez procéder à un achat séparé pour l'article souhaité.

Période de refroidissement de l'Union européenne

Les clients de l'Union européenne bénéficient d'un délai de 14 jours pour annuler ou retourner leur commande sans avoir à fournir de raison. L'article doit être inutilisé, non porté, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise.

Processus de remboursement

Lors de la réception et de l'inspection de votre retour, nous vous communiquerons l'état de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité et retourné à votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'un délai de traitement supplémentaire par votre banque ou société de carte de crédit peut être requis. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l'approbation sans que le remboursement ait été effectué, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

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